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服务中心

易石服务全国建有500多人的专家服务队伍,在中国拥有100家以上营销与服务为主的分支机构和140余家咨询、实施、培训与技术支持的合作伙伴,服务网络覆盖中国数十个城市和地区并通过合作伙伴顺利进入了香港、新加坡、澳大利亚等地区。

易石上海总部设有30多人的专业服务团队,24小时为易石客户提供专业的服务。

免费服务客户可以通过云之家、在线公开课程、免费服务工具、用户论坛等多种渠道自主获取免费服务与支持。

标准支持服务向使用易石软件的企业及个人提供的易石产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务,以保障客户软件稳定运行。


服务流程

一、标准的服务体系

统一售后电话 上海羿石公司成立专业的技术支持维护中心,统一维护电话为:400-164-8835。接到客户报修后,优先安排专业人员电话指导客户解决问题;以达到积极响应问题、及时解决问题,争取将客户的营业障碍降低到最小。

二、现代化的服务手段

远程协助 由于客户的维护人员的电脑知识程度不同,或者问题难易度不同,对于电话无法清晰解决的故障;羿石公司安排专业人士,值守公司,即时通过互联网方式,远程协助解决客户故障。争取及时、有效的解决客户故障,把客户的正常营业风险降到最低。

三、专业化的服务人员

上门维护 因现实条件约束,有些客户无法安装互联网,或者是硬件故障、网络故障等;上海羿石公司,有一支专业、高效、优秀的售后队伍为您待命,接到调度通知后,及时抵达客户现场,高效率的解决客户现有故障,并顺带检查隐患;为您顺畅的营业保驾护航。

四、制度化的质量控制体系

随机回访 为继续改进和完善服务质量,确保客户的满意度,使用体验;羿石公司将会随机抽取部分客户进行回访,及时记录客户体验,用于提高自身服务水准,以便给您带来更好的服务感受。


服务方案

一、售后保修政策

A、免费维护项目

不定期客户回访;

咨询服务(不含专家级咨询);

软件更新;

软件错误修复;

羿石公司不定期组织餐饮业人员培训软件使用(提前2~3天给客户群发短信告知)。

B、收费维护项目

参照售后服务合同;

二、售后服务范围

易石餐饮管理软件;

易栈客房管理软件;

上海羿石软件公司提供的硬件设备。

三、售后响应时间

A、售后服务合同规定的服务时间;

B、工作日期间,紧急情况下最多4小时上门;

C、工作日期间,非紧急情况下最多3天内上门;

D、法定节假日安排值班人员响应紧急维护。


增值服务

一、员工培训

由于餐饮企业的员工的流动性很大,新进人员对软件产品的操作不熟悉,从而影响餐厅的运营。因此,我们每月将定期为我们的客户提供不同岗位和不同角色的人员的免费培训。另外,我们还能为有特殊需求的客户,提供专业的专场收费培训。

二、财务稽核

我们可以通过系统数据来帮助你核查财务上的漏洞,特别是前台收银和后台仓管,从而有效的避免餐厅的跑冒滴漏的现象。通过这项服务,我们帮助很多餐厅挽回了数千至数十万的损失。

三、流程顾问

我们服务过全国数千家餐饮企业,熟悉各种餐饮业态的流程,通过我们建议能够帮助餐厅重置服务流程,有效的提升餐饮企业的运营效率。

四、IT外包

对于一些中小型的餐饮,没有能力配备专业的IT管理人员,我们还能提供IT的外包业务,我们不但能够提供除专业系统外的软件系统的日常维护,系统杀毒、数据备份,网络维护等,还能提供专业的IT硬件设备的采购。